Le premier bloqueur pour confier une facture à recouvrer : la confiance.
Est-ce la bonne solution ? Est-ce que mon client sera brusqué ? Qu'en est-il de ma marque ?
L'ouverture du compte Trustpilot de Widr Pay s'est fait il y 6 mois et déjà notre service est leader sur les avis clients avec des commentaires comme "des résultats en quelques heures", "100K€ recouvrés en 2 jours" etc....
La plupart des clients de Widr Pay sont des licornes ou scale-ups : Leocare, SumUp, Younited...
Le point commun : une facture non recouvrée coûte "moins cher" qu'une mauvaise expérience utilisateur.
Avec Widr Pay, même si nous recouvrons moins de cash, l'expérience client prime.
Comment expliquer une mauvaise réputation en ligne ?
L'expérience débiteur (la personne qui n'a pas réglé la facture).
Widr Pay part du principe que le créancier n'a pas toujours raison.
La raison : il est possible d'avoir une erreur de facturation, de facturer trop etc...
En cas de contestation, le débiteur doit justifier son motif de refus, si notre client (le créancier) l'accepte, nous adapterons le montant à recouvrer voir annulerons le recouvrement.
Proposez une superbe expérience de recouvrement et le créancier comme le débiteur seront ravis.
Demander à un débiteur si il recommanderait la solution de recouvrement est-ce logique ?
Pour Widr Pay : oui.
Si un débiteur est ravi de régler et de même recommander notre solution la boucle est bouclée.
Une entreprise privilégie toujours une belle expérience (même de recouvrement) qu'une expérience sans considération du client final (même si il s'agit d'un débiteur
"Le client est roi" : pas seulement.
L'expérience débiteur et même encore plus importante.
En demandant à nos clients de nous noter et aux débiteurs de prendre position, nous avons appris à mieux calibrer notre approche de recouvrement. Ainsi une famille en difficulté voit des options personnalisées (ex: étalement de paiement), une entreprise en difficulté peut demander un différé ou enfin notre client peut nous confier des stratégies de recouvrement spécifiques pour augmenter les taux de performances sans négliger l'expérience client.